Today communities are increasingly widespread; they are and will increasingly be a fundamental marketing strategy that every company should learn to know and implement.

Communities have always existed even in real life. Just think of a group in which people are linked by common interests and on these interests they exchange opinions and talk about their experiences. Today, when we talk about community we refer to a set of individuals that interact around a purpose, a shared goal, within a web page, which can be a social, a website, a poadcast, a blog, etc…

The added value of the community is represented by the sense of belonging that is triggered. The users who are part of it have several characteristics in common, very useful to identify a target audience.

For a company community allows to create value for the own business thanks to the use of activities and communication tools aimed at retaining the user and increasing competitiveness on the market. With the community the company can:

1. Expand the audience;
2. Reduce customer support costs: 49% of companies with brand communities report savings of 10 to 25% per year
3. Improve SEO in a natural way and therefore without necessarily creating paid ads;
4. Improve traffic to your site / business;
5. Involve the community in other projects (event, YouTube channel);
6. Present new products or services before the official launch.
7. Extract and analyze data;
8. Become an industry reference.

 

The community must be an active channel, in which the company makes available to its users, by means of informational content, surveys, questions, tutorials, and everything that can serve and can be interesting for a participant in that particular community. It is therefore essential to know the target audience, first of all to determine which can be the right channel to reach them (the social, the blog, Telegram group, other). Secondly, you have to create the right tone of voice to better relate to users. With the explosion of e-commerce many new users have turned to new technologies such as social and internet sites in general. Knowing how to help the customer, providing him with careful assistance and making him feel at ease becomes a fundamental element for the growth of his business. Similarly, with interactive communities, the company has the opportunity to really listen to the customer by intercepting those who are his interests and needs. The consequence of all this is the development of marketing strategies focused on the real needs of customers.

One aspect not to be underestimated is to set rules to define what users can or cannot do. The set of rules on the network is called netiquette and must be accessible for viewing to all members.

 

AN EXAMPLE OF A SUCCESSFUL COMMUNITY: MYSTARBUCKSIDEA

Starbucks offers a forum for coffee lovers to share their ideas. The main attraction of this site is that you can see other people’s ideas and add your own. Users who are part of this community have the opportunity to suggest ideas that can improve the Starbucks customer experience. As shown in the infographic, there are almost 300 ideas that Starbucks has applied based on the ideas obtained on the forum. This platform is perfect for checking what customers want, how preferences change, and what they like and care about. This type of environment makes the customer feel valued. The important thing is to bring out the fact that customer ideas are being put into practice. MyStarbucksIdeas has over 150,000 registered members.

 

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Oggi le Community sono sempre più diffuse; esse sono e saranno sempre più una strategia di marketing fondamentale che ogni azienda dovrebbe imparare a conoscere e ad attuare.

Le community sono sempre esistite anche nella vita reale. Basti pensare un gruppo in cui le persone sono legate da interessi comuni e su questi interessi si scambiano opinioni e parlano delle loro esperienze.

Oggi, quando si parla di community si fa riferimento ad un insieme di individui che interagisce attorno ad uno scopo, un obiettivo condiviso, all’interno di una pagina web, che può essere un social, un sito, un poadcast, un blog, ecc…

Il valore aggiunto della community è rappresentato dal senso di appartenenza che si innesca. Gli utenti che ne fanno parte hanno diverse caratteristiche in comune, molto utili per individuare un target di riferimento.

Per un’azienda avere una community permette di creare valore per il proprio business grazie al ricorso di attività e strumenti di comunicazione volti a fidelizzare l’utente e ad aumentare la competitività sul mercato. Con la community l’azienda può:

1. Ampliare il tuo pubblico;
2. Ridurre i costi di supporto al cliente: il 49% delle aziende con brand communities segnalano un risparmio dal 10 al 25% annuo
3. Migliorare la SEOin modo naturale e quindi senza creare per forza inserzioni a pagamento;
4. Migliorare il trafficoverso il tuo sito/business;
5. Coinvolgere la community in altri progetti(evento, canale YouTube);
6. Presentare prodotti o servizi nuovi prima del lancio ufficiale.
7. Estrarre e analizzare dati;
8. Diventare un referente di settore.

 

La community deve essere un canale attivo, in cui l’azienda si mette a totale disposizione dei propri utenti, mediante contenuti informativi, sondaggi, domande, tutorial e tutto quello che può servire e può essere interessante per un partecipante di quella particolare community. E’ dunque fondamentale conoscere il proprio target di riferimento, prima di tutto per stabilire quale può essere il canale giusto per arrivare a loro (il social, il blog, il gruppo su Telegram o altro). In secondo luogo, si deve creare il giusto tone of voice per sapersi relazionare al meglio con gli utenti. Con l’esplosione dell’e-commerce tanti nuovi utenti si sono affacciati alle nuove tecnologie come social e siti internet in generale. Saper aiutare il cliente, fornendogli un’attenta assistenza e facendolo sentire a suo agio diventa un elemento fondamentale per la crescita del proprio business. Allo stesso modo, con communities interattive, l’azienda ha la possibilità di ascoltare realmente il cliente intercettando quelli che sono i suoi interessi e i suoi bisogni. La conseguenza di tutto questo è lo sviluppo di strategie di marketing focalizzate sulle necessità reali dei clienti.

Un aspetto da non sottovalutare è quello di fissare delle regole per definire ciò che gli utenti possono o non possono fare. L’insieme delle regole sulla Rete si chiama netiquette e deve essere accessibile per la visione a tutti i membri.

 

UN ESEMPIO DI COMMUNITY DI SUCCESSO: MYSTARBUCKSIDEA

Starbucks offre un forum affinché gli amanti del caffè condividano le proprie idee. L’attrazione principale di questo sito è che puoi vedere le idee delle altre persone e aggiungere le tue. Gli utenti che fanno parte di questa community hanno l’opportunità di suggerire idee che possano migliorare l’esperienza del cliente Starbucks. Come si mostra nell’infografica a metà articolo, sono quasi 300 le idee che Starbucks ha applicato in base alle idee ottenute sul forum. Questa piattaforma è perfetta per verificare ciò che i clienti vogliono, come cambiano le preferenze e cosa piace e interessa loro. Questo tipo di ambiente fa sì che il cliente si senta valorizzato. La cosa importante è far emergere il fatto che le idee dei clienti si stanno mettendo in pratica. MyStarbucksIdeas ha oltre 150.000 membri registrati.